Zrozumienie natury raportowanego incydentu, analiza wpływu, priorytetyzowanie, oraz zweryfikowanie poprawności procedur, w celu upewnienia się, że odpowiednie czynności są podejmowane. Ciągła kontrola oraz monitorowanie rozwiązywanych incydentów oraz ich zgodność z proceduramiDzienne monitorowanie kolejek wsparcia dla incydentów IT (HelpDesk). Tworzenie raportów oraz statystyk w szczególności dotyczących skali incydentów. Branie udziału we wprowadzaniu projektów oraz nowych usług oraz koordynowanie przemian w usługach. Współpraca z innymi działami oraz tworzenie specjalistycznej dokumentacji związanej ze wsparciem procesów IT. Weryfikacja zgodności procesów z polityką firmy, procedurami oraz regulacjami prawnymi. Monitorowanie standardów dostarczanych usług, oraz aktywne doradzanie zespołowi wsparcia produkcji w celu zapewnienia jak najwyższego poziomu obsługi
kontakt przez PUP - 2016-08-04 - Kraków (małopolskie)