Prowadzenie zespołu ds. Serwisu Aplikacji w Krakowie do obsługi regionów EMEA US and Canada Regions. Utworzenie silnego kierownictwa/zespołu w ramach Serwisu Aplikacji, który zapewni stabilną obsługę naszych Biznes PartnerówStworzenie silnej odpowiedzialności w zespole dla wszystkich aplikacji które są wdrożone i wpierane w Krakowie. Techniczna realizacja wdrożenia nowych produktów funkcjonujących jako SME i ustalenie w jaki sposób produkty mogą być wspierane w środowisku HSBC. Stworzenie uporządkowanego modelu wsparcia aby rozwijać aplikacje w zależności od ich podziału na warstwy. Odpowiedzialność za aplikacje ITSO w ramach Wealth ( bezpośrednia lub po przez członków zespołu). Recenzja istotnych incydentów oraz obsługa programów naprawczych. Silna komunikacja z Regionalnym Liderem IT oraz z Biznesem w czasie incydentów i rozwiązywania problemów. Kontrolowanie budżetu przeznaczonego na funkcjonowanie RTB dla regionu EMEA, który jest odpowiedzialny za kontrolowanie kosztów, zarządzanie dostawcami oraz licencjami. Stworzenie zespołu zdolnego do:First Line Support monitorowanie usług produkcyjnych, obsługa połączeń telefonicznych i wiadomości e-mail dla pracowników z problemami systemowymi, selekcja i eskalacja problemów Second Line Support zarządzanie, analiza i eskalacja incydentów serwisowych, akceptacja serwisu Service Management odpowiedzialność za zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie wspólnymi relacjami, zdolność planowania finansów, service level management, Analiza, transfer serwisów, zarządzanie dostępami i wiele innych. Postępowanie zgodnie ze wszystkimi wewnętrznymi instrukcjami politykami firmy (FIMs, GSMs, SOX, circulars) oraz z zewnętrznymi regulacjami w tym: zarządzanie ryzykiem operacyjnym i przestrzeganie standardów Grupy dotyczące etycznego postępowania.
kontakt przez PUP - 2016-09-07 - Kraków (małopolskie)