Odpowiedzialność za codzienne zarządzanie poziomem usług, efektywność pracy agentów, w celu zapewnienia zgodności z założonym planem pracy oraz ustalonymi parametrami mierzonymi w czasie rzeczywistym; Ciągła komunikacja z osobami nadzorującymi, menedżerami operacyjnymi oraz pracownikami Centrum Wsparcia; Monitorowanie ustalonych wartości granicznych pod kątem: wykonania założonego planu pracy, statusów online, incydentów nie związanych z wykonywaniem pracy (przerwa oraz uzgodnione wcześniej, nieproduktywne aktywności), nieautoryzowanych statusów agentów, które muszą zostać ograniczone; Asystowanie menedżerom operacyjnym w rekrutowaniu agentów na nadgodziny/VTO pomagający zarządzać codziennym zasobem pracowników; Raportowanie zgodne z wymaganiami wewnętrznych liderów: (np. raportowanie wyników wykonywanej pracy, raportowanie obecności i zgodności, dokumentowanie skandalicznych zachowań oraz ich wpływu na pozostałych pracowników, raportowanie ad-hoc wymagane w danej chwili); Zapewnienie, by wszystkie regulacje i procedury Ubera był stosowane, przestrzegane włączając w to działy Security, HR, Operations, ale nie ograniczając się do nich oraz, by wszelkie ich przekroczenie zostało natychmiast zgłoszone do odpowiedniego zarządu firmy.
kontakt przez PUP - 2018-12-04 - Kraków (małopolskie)