Praca Senior IT Analyst - Service Desk Lead Kraków HAYS Poland

APLIKUJ
Opis oferty pracy:
Founded in 1986, QVC (which stands for Quality, Value, Convenience) has an extraordinary 30 year track record of growth and success. Now with annual net revenues of US$8.7 billion, QVC has emerged as the world’s leading video and ecommerce retailer, with live TV broadcasts reaching more than 350 million homes worldwide. QVC’s customer-centric culture helps explain why over 90% of QVC’s annual revenues come from repeat customers – people who have come to know and trust us. And it’s a big reason QVC people are proud to work here. Senior IT Analyst – Service Desk Lead Responsibility Summary: Supervises the day-to-day activities of the Service Desk staff and recommends and reviews processing and procedural enhancements. Metrics: Budget to actual cost (Cost per resource / tickets) Service delivery governance effectiveness (Security and Compliance) GBS performance against SLAs (first call resolution, Daily ticket count) Problem/incident resolution metrics (Accuracy of Tickets – kickbacks) Business customer satisfaction (Voice of the Associate) Effectiveness & efficiency metrics against world class benchmarks - Service Desk Cost per Active User - Site Support Cost per Networked Computer - Help Desk Requests per Thousand End-Users - % IT Calls Completed at First Contact Audit results and compliance effectiveness Cost savings and effectiveness gains from improvement initiatives Key Accountabilities: Monitors day-to-day service desk activity and recommends modifications as required. Leads and supports the activities of Service Desk staff including shifting planning, work load balancing and ongoing supervision. Provides input for performance assessments. Maintains and applies an in-depth knowledge of systems, applications and related support systems in order to diagnose and resolve end user problems Following established guidelines and expectations, responds to calls, questions and/or problems related to systems or hardware in a timely and efficient manner. Logs questions and problems and records actions taken in the Ticketing System (HP Service Manager). Acts as a senior support resource for service desk staff in resolving client issues. Works closely with all IT tiered support personnel and related technical areas to resolve client problems Assists GBS IT Services Lead with hiring section personnel. Provides input for performance assessments and service level agreement meetings Works GBS IT Services Lead to establish service levels and manage the automated call distribution (ACD) system to ensure that appropriate service levels are met. Actively works to ensure staff adhere to all service desk processes and procedures. Reviews on-line problem/resolution log to ensure accuracy, reliability and proper usage. Analyzes trends in service desk activity and works closely with GBS IT Services Lead to respond to issues/concerns. Works with GBS IT Services Lead to ensure and provide appropriate training for support staff to effectively perform their job. Critical Skills/Knowledge: Excellent problem-solving and analytical skills. Strong verbal and written communication skills. Excellent interpersonal skills. Good decision-making and negotiating skills. Excellent time management and organizational skills. Ability to operate a computer and related software. Ability to lead others. Understands most core applications in use at QVC, their key user areas and access requirements. Possesses advanced knowledge of standard hardware and software in the IT infrastructure, with expertise to address more complex incidents that involve multiple areas of the applications and/or infrastructure. Has a seasoned understanding of network connectivity and infrastructure, including wireless and remote access. Handles nearly all routine and non-routine inquiries and problems independently. Utilizes a broad range of technical support products and technologies to resolve difficult technical issues. Provides technical coaching to other staff members, assisting them resolve technical issues Proficient in English Just as we search the globe for unique products, we’re also searching for unique individuals to join our team. QVC offers a variety of career paths in Krakow, whether you are a recent university graduate, completing your studies, looking for the next step in your career or want to work flexible hours. With a wide range of exciting opportunities, there’s no better place to start or continue your career.

Pracodawca: HAYS Poland

Data publikacji ogłoszenia: 2016-10-11

Nazwa stanowiska: Senior IT Analyst - Service Desk Lead

Państwo: Polska

Województwo: małopolskie

Powiat: m. Kraków

Miejscowość: Kraków

APLIKUJ

Podobne oferty pracy

LAKIERNIK SAMOCHODOWY - od 1 850 PLN

Przygotowywanie, lakierowanie, polerowanie, oklejanie
kontakt przez PUP - 2016-09-02 - Kraków (małopolskie)

Senior Process Engineer -

For our client, which produce cable systems for automotive industry near Gdańsk (Tczew) we are looking for Senior Process Engineer. The Senior Process Engineer will be responsible for definition, optimization, verification and validation of production process. Project management and authority to ensure that customer requirements are ensured indicate duties on this position. It is highly necessary to speed up the
HAYS Poland - 2016-09-15 - Tczew (pomorskie)

Global Owner in Procurement- Ariba System -

We are looking for an international company candidate as a E-Procurement Systems and Tools – Global Owner position. The Candidate will be responsible for support all e- procurement systems users. The role is between system providers and users community to ensure smoothly service of the e- procurement tools and systems suite. In your key responsibilities will be: advising on potential process changes required du
HAYS Poland - 2016-08-12 - Kraków (małopolskie)

Dyrektor Finansowy Grupy -

Dla naszego Klienta, firmy realizującej inwestycje w różnych segmentach rynku nieruchomości, poszukujemy kandydata/tki na nowotworzone stanowisko Dyrektora Finansowego Grupy, pełniącego funkcję wewnętrznego Business Partnera. Kandydat będzie zajmować stanowisko kluczowe w organizacji, odpowiadając za aktywny udział w ustalaniu i realizacji polityki finansowej firmy, tworzeniem strategii finansowej i z
HAYS Poland - 2016-09-19 - Poznań (wielkopolskie)

EHS Coordinator with English International Company -

Dla naszego Klienta, międzynarodowej firmy produkcyjnej, w związku z dalszym rozwojem i pozyskaniem nowych projektów poszukujemy osoby na stanowisko: EHS Coordinator with English International Company. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę, planowanie i nadzorowanie działań firmy mających wpływ na środowisko naturalne, prowadzenie sprawozdawczości związanej z ochroną ś
Hays Poland - 2016-11-17 - Kraków (małopolskie)

Fund Accounting Process Supervisor -

Your new company For our Client, one of the oldest financial institutions in the world, we are searching for Fund Accounting Process Supervisor. Your new role As a Supervisor, you will be responsible for the team's timely and accurate completion of all client funds’ net asset values (NAVs), supervising the quality of their work whilst ensuring all BNY Mellon standard procedures and controls are complied with. W
HAYS Poland - 2016-09-22 - Wrocław (dolnośląskie)

Costs analyst - operational accounting -

Our Client is a leader in consumer goods industry, with one of the highest revenue indicators globally. Its portfolio of brands is recognized internationally and includes products in food & beverage as well as home & personal care category. Currently we are looking for finance professionals to join new project in Katowice. On the position of Analyst your scope of responsibilities will mainly include suppl
HAYS Poland - 2016-10-13 - Katowice (śląskie)

Specjalista ds Logistyki -

Dla jednego z naszych klientów poszukujemy obecnie osoby zainteresowanej udziałem w procesie rekrutacji na stanowisko specjalisty ds. logistyki. Do zadań na tym stanowisku należeć będzie operacyjna obsługa kwestii związanych z organizacją transportu oraz magazynowaniem. Specjalista ds. logistyki koordynuje transport międzynarodowy oraz czuwa nad realizacją wysyłek do klienta zgodnie z założonym harm
Hays Poland - 2016-10-24 - Kraków (małopolskie)

Accounts Payable Specialist (start-up) -

For one of our clients, a newly established Shared Services Center in Warsaw, we are currently seeking Candidates for the position of ACCOUNTS PAYABLE SPECIALIST with English. ACCOUNTS PAYABLE SPECIALIST will be responsible for processing invoices and credit notes via the AP scanning system, actively managing the invoices that are yet to be coded and/or authorized, sending out remittance advices, dealing directly
HAYS Poland - 2016-09-22 - Warszawa (mazowieckie)

Asystent w dziale zarządzania dokumentami (SSC) -

Hays Poland jest firmą doradztwa personalnego należącą do grupy Hays plc. Grupa Hays posiada 237 biur w 32 krajach, w których łącznie pracuje ponad 7800 specjalistów. Naszą misję: „POWERING THE WORLD OF WORK”, realizujemy świadcząc profesjonalne usługi dopasowane do wymagań Klientów, znajdując najlepszych wykwalifikowanych ekspertów w danych branżach. Dla naszego klienta, szwedzkiej firmy, k
HAYS Poland - 2016-10-13 - Warszawa (mazowieckie)

AR Team Leader -

For our Client, SSC based in Warsaw, we are looking for: AR Team Leader with German The perfect Candidate will be supervising AR team and providing them with advice and help on a day to day basis, setting their goals and evaluating their development. The job holder supervises, monitors and evaluates all day-to-day accounting activities but also optimises processes within the department. The Candidate will also be
HAYS Poland - 2016-08-18 - Warszawa (mazowieckie)

Inżynier Jakości z Językiem Niemieckim -

Dla naszego Klienta, zagranicznego zakładu produkcyjnego z branży automotive poszukujemy kandydatów na stanowisko Inżynier Jakości Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za szeroko pojęty kontakt z Klientami: budowanie pozytywnych relacji, przygotowanie i wsparcie podczas auditów, koordynacja przygotowania dokumentacji, koordynowanie działań związanych z rozwiązywaniem problemów ja
HAYS Poland - 2016-09-12 - Opole (opolskie)

Specjalista ds wsparcia sprzedaży -

Dla naszego Klienta, jednego z największych na świecie producentów szkła, poszukujemy kandydatów na stanowisko Specjalista ds. wsparcia sprzedaży z j. czeskim. Osoba zatrudniona na stanowisku będzie odpowiedzialna za posprzedażową opiekę nad kluczowymi klientami firmy. Główne obowiązki osoby pracującej na tym stanowisku będą obejmowały utrzymywanie pozytywnych relacji z dotychczasowymi klientami
HAYS Poland - 2016-08-31 - Częstochowa (śląskie)

SPRZEDAWCA - SUPERMARKET SPOŻYWCZY (KRAKÓW DĘBNIKI) - od 12,5 PLN

Obowiązki:- obsługa klientów na dziale mięso/wędliny/sery- krojenie wędlin, pakowanie- dbanie o porządek i ekspozycję towaruWymagania:- aktualna książeczka Sanepidu (warunek konieczny)- komunikatywność, zaangażowanie, kultura osobista- dyspozycyjność do pracy od zaraz (warunek konieczny)- chęć do pracy na dłużej - mile widziane doświadczenie, ale nie jest konieczne
Jobhouse Sp. z o.o. - 2016-07-28 - Kraków (małopolskie)

Inżynier R&D -

Zakres obowiązków: Współpraca z pozostałymi działami organizacji (Laboratorium, Prototypownia, Konstruktorzy) Kontakt z klientem w zakresie uzgadniania technicznych aspektów produktu Realizowanie projektu zgodnie z technicznymi wytycznymi Klienta oraz organizacji Tworzenie raportów i dokumentacji technicznej (DFMEA, SPPC itd.) Dbanie o realizację projektu zgodnie z przyjętymi standardami technicznymi Od
Moltton Poland - 2016-07-16 - Kraków (małopolskie)

Operational Buyer -

For our Client, a global and dynamically developing organization, we are looking for Candidates for the position of Operational Buyer. The office is located in Warsaw. The hired person will be responsible for procurement activities within assigned category. He/She will proceed according to the purchasing strategy and will manage projects limited up to the particular threshold. The scope of the duties will also in
Hays Poland - 2016-11-27 - Warszawa (mazowieckie)

Service Desk Engineer EMEA / 2nd line support -

Role description: The Service Desk Engineer EMEA has a regional function to provide top class ICT support, to manage and optimize all local/regional client ICT Systems in order to let users in the region perform their daily activities in a most efficient way and to guarantee optimal availability of ICT applications and systems. Your main personal goal is to create the highest level of user satisfaction. Being par
HAYS Poland - 2016-09-05 - Poznań (wielkopolskie)

Specjalista ds Lean Manufacturing -

Twoja następna firma to zakład produkcyjny, o ugruntowanej pozycji na rynku, specjalizujący się w produkcji elementów wykończenia wnętrz. Twoje następne stanowisko to Specjalista ds. Lean Manufacturing. Do obowiązków zatrudnionej osoby należeć będzie identyfikacja obszarów do usprawnienia zgodnie z metodologią LEAN oraz prowadzenie szkoleń dla pracowników z tej tematyki. Dodatkowo osoba zatrudnio
Hays Poland - 2016-11-17 - Lublin (lubelskie)

Specjalista ds rekrutacji -

Twoja następna firma to globalna firma zajmująca się dostarczaniem usług dla przemysłu. Twoje następne stanowisko będzie obejmowało głównie prowadzenie procesów rekrutacyjnych. W związku z tym, że będzie to nowa pozycja w firmie, do zakresu obowiązków będzie należało również wsparcie działu HR, samodzielne budowanie bazy kandydatów oraz ścisła współpraca z HR Managerem. Czego potrzebuje
HAYS Poland - 2016-10-16 - Wrocław (dolnośląskie)

Travel Consultant with German -

For one of our Client, globally recognized company (travel industry) we are currently looking for Candidates interested in the field of Customer Service. At the position of Travel Consultant you will be responsible for responding to queries and providing support for website and application users. You will be answering Client’s questions and solving their problems via chat, email, social media and phone. Althoug
Hays Poland - 2016-11-28 - Kraków (małopolskie)

Specjalista SEO -

Twoja następna firma Naszym Klientem jest lider wśród dystrybutorów dóbr kultury, wiedzy i rozrywki na polskim rynku. Jedna z najlepiej rozpoznawalnych firm sprzedającą książki, płyty, artykuły papiernicze itp. Twoje następne stanowisko Nasz Klient szuka osoby, która poniesie odpowiedzialność za opracowywanie i wdrażanie strategii SEO oraz przeprowadzanie audytów (zwłaszcza serwisów e-commerce)
HAYS Poland - 2016-10-03 - Warszawa (mazowieckie)

Mule ESB Integration Expert -

Dla naszego Klienta – amerykańskiej, rozpoznawalnej organizacji – poszukujemy eksperta z obszaru programowania i integracji, ze znajomością Mule ESB. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynowanie prac zespołu i wsparcie programistyczne dla innych developerów, aktywną komunikację z klientem i doradztwo w zakresie technicznym w projektach, projektowanie logiki dla procesów biznesowych
Hays Poland - 2016-11-06 - Warszawa (mazowieckie)

Business Development Manager -

Twoja następna firma Dla naszego Klienta, globalnej firmy o bardzo silnej pozycji w Europie, lidera w branży usług certyfikacyjnych i badawczych dla różnych branż, poszukujemy osoby na stanowisko Business Development Manager, który będzie odpowiedzialny za rozwój sprzedaży innowacyjnych rozwiązań dla branży spożywczej oraz automotive. Twoje następne stanowisko Osoba na tym stanowisku będzie odpowi
HAYS Poland - 2016-08-10 - Warszawa (mazowieckie)

Architekt -

Hays IT Contracting to nowoczesna forma współpracy dla specjalistów z branży informatycznej, na zasadach B2B, dla wiodących na rynku Klientów prowadzących innowacyjne projekty. Wyróżnia nas wiedza o rynku oraz angażowanie najlepszych w danej dziedzinie ekspertów. Dla naszego Klienta, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko: Architekt Lokalizacja: Warszawa Współpraca: kontrakt B2B Wynagrodzenie: 400
Hays Poland - 2016-11-18 - Warszawa (mazowieckie)

Talent Acquisition Manager -

For our client, international company, leader in its sector, we are looking for the person on the position of: Talent Acquisition Manager The person on this position will be responsible for end-to-end recruitment processes within EMEA region. The duties on this position includes: building the pipeline of the candidates, sourcing candidates via different channels, e.g. social networking, job postings, employee ref
Hays Poland - 2016-11-07 - Łódź (łódzkie)

Administrator Informatica -

Hays IT Contracting to nowoczesna forma współpracy dla specjalistów z branży informatycznej, na zasadach B2B, dla wiodących na rynku Klientów prowadzących innowacyjne projekty. Wyróżnia nas wiedza o rynku oraz angażowanie najlepszych w danej dziedzinie ekspertów. Dla naszego Klienta – firmy z branży farmaceutycznej – poszukujemy obecnie osoby na stanowisko: Administrator Informatica Lokalizacja: W
Hays Poland - 2016-11-23 - Warszawa (mazowieckie)

Samodzielna Księgowa -

Dla naszego Klienta, znanego dewelopera, do biura w Warszawie poszukujemy osoby na stanowisko Samodzielnej Księgowej/ Samodzielnego Księgowego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za samodzielne opracowanie zasad rachunkowości firmy i planu kont, prowadzenie całości spraw, które są związane z rachunkowością, zobowiązaniami podatkowymi i płacami, za prowadzenie ksiąg rachunkowych w zakresie
Hays Poland - 2016-11-25 - Warszawa (mazowieckie)

Software QA Engineer -

Your new company Norway software house established in Gdańsk. Company offers software solutions for financial market. The main goal is to make such process as leasing, floorplanning, fleet management or factoring more effective. Your new role Holding the position of Software QA engineer, you will be responsible for automating existing and new test scenarios. Moreover, your daily activities will include maintaini
HAYS Poland - 2016-09-01 - Gdańsk (pomorskie)

Senior Windows Administrator -

Your new company For our Client, international company that has recently opened its office in Cracow, we are currently looking for candidates interested in Windows System Administrator position. Your new role As a Windows System Administrator you will be responsible for installation, configuration and maintenance of Windows system, as well as other internal applications used by the business. Moreover, You will im
HAYS Poland - 2016-10-11 - Kraków (małopolskie)

Wybierz powiat

Wybierz województwo

Oferty pracy z Indeed

Wybierz kraj